Регистрация
Главная » Подробности » Связь

Как грамотно организовать call-центр и что для этого нужно?

Категория: Связь (метки: системы записи телефонных разговоро)

0 Просмотров 323 | 26.09.2012


Каждая фирма, которая по роду деятельности сталкивается с необходимостью предоставления устных консультаций, нуждается в организации специальной операторской службы. Для этого требуется создать упорядоченный и систематизированный комплекс телефонных линий, который сможет обеспечить качественную связь с потенциальными клиентами и партнерами. В этом случае эффективно покажет себя грамотно организованный call-центр. Благодаря упорядоченной системе аппаратов и специальных приборов он обеспечит высокое качество связи и оперативное соединение с оператором. Задачи, которые призван решить call-центр:

 

- обработка значительного количества телефонных звонков от разных абонентов;
- возможность прослушать информацию в режиме голосовых сообщений в любой удобный момент, получая доступ к нужным сведениям через автоматическую систему меню;
- возможность снизить нагрузку на операторов, освободив их от необходимости отвечать на однотипные вопросы;
- организация рекламных звонков для проведения различных рекламных акций, автоматических продаж услуг и товаров;
- организация качественной сервисной службы;
- предотвращение потерь звонков и сокращение периода ожидания ответа.
 
Чтобы грамотно организовать call-центр, необходимо обеспечить наличие нескольких аналоговых или цифровых линий внешней связи. Каждую из них следует подключить к АТС, в которой создана группа операторов. В систему требуется также включить блок голосовой почты. В результате каждый входящий звонок будет проходить через АТС, где абоненту предстоит выбрать с помощью кнопок тонального набора нужный пункт меню. Иерархия настроек позволяет создавать разветвленную систему функций. А такие системы записи телефонных разговоров обеспечат качественную запись как входящих, так и и сходящих вызовов.
 
В результате эксплуатации такого call-центра все вызовы распределяются максимально равномерно между операторами, входящими в группу. В любой момент сотрудник может выйти из системы, не вызвав сбоя рабочего процесса. Потому что в этом случае произойдет перераспределение звонков между теми операторами, которые остались в группе. Кроме того, для удобства, можно назначить руководителя службы, который сможет контролировать рабочий процесс и обрабатывать статистическую информацию по всем входящим и исходящим звонкам. Система call-центра адаптирована для внутреннего использования. Также она эффективно справляется с функциями автоматического секретаря, коммутируя и распределяя звонки сотрудников, активизируя режим факса.

 


Все статьи RSS-лента статей Я репортёр!

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]